东营网讯 为推动落实“以人民为中心”的发展理念，建立健全消费者教育宣传长效机制，进一步提高公众金融知识水平和风险防控意识，扎实推进金融消费者教育宣传工作，工商银行东营分行按照监管部门和总行要求，聚焦老年人、青少年、新市民、残障人士、务工人员等重点群体个性化需求，主动回应消费者关切的热点难点问题，充分发挥我行线上线下渠道和资源优势，精准高效开展2022年“普及金融知识 守住‘钱袋子’”和“普及金融知识万里行”活动。
活动准备期间，该行各分支机构及机关部室深刻认识普及金融知识宣教工作的重要意义，提高重视程度，加强组织领导，认真制定活动方案，强化人力物力投入保障。加强与地方政府、监管部门和行业协会协调联动，以提升消费者金融素养，提高消费者识别风险能力为目的，通过现场问题解答，快速处理客户咨询与投诉，选择金融知识点讲解等方式，积极组织金融知识宣讲活动。
活动开展期间，一是充分发挥金融网点点多面广的优势，在营业网点的电子门楣推送宣传口号，在厅堂电视及电子广告屏等投放金融知识及防风险视频。积极寻求行内外媒体广泛宣传报道并利用微博、微信公众号、直播平台及抖音等向社会推送精彩图片、短视频、动漫、H5、微信长图等。强化理性投资消费观念，将理性投资、价值投资、理性消费等观念有机融入产品销售、服务提供、风险防控等环节，规范信息披露和业务操作行为，帮助金融消费者充分了解金融产品和服务。二是引导消费者依法理性维权，向广大消费者宣传财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等法定权利，强化消费者权利意识。三是加强未成年人、残疾人、老年人等特殊群体的权益保护水平，注重金融知识普及用语通俗易懂，积极介绍我行在优化网点服务、提升客户体验、保障资金安全等方面为特殊群体提供的专属产品和服务，强化体验式和互动式宣传教育，主动帮助老年客户解决“想用不会用”“想用不敢用”部分智能设备和网络金融服务等问题。四是加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等典型非法金融活动宣教力度，不断提升全行金融服务适老化水平，帮助老年人运用有效手段维护合法权益。五是切实履行宣传主体责任，走出去为全市人民送知识、送政策、送服务、送安全，真正做到金融知识进乡村、进社区、进企业，实现普及金融法律法规政策知识、普及防风险防诈骗安全常识的宣传目的，推动构建更加和谐的金融消费环境。（通讯员 成效吉）
