东营网讯 2022年以来，浦发银行东营分行贯彻落实监管机构“规范建设巩固年”专项活动的相关要求，扎实推进消费者权益保护工作。该行不仅把消费者权益保护工作作为一项社会责任，更是作为展现企业社会形象的良好平台，通过细化消费者权益保护举措，夯实全行的管理基础，不断推进“规范建设巩固年”活动的开展。
一是健全组织，明确职责。为组织好“规范建设巩固年”期间消费者权益工作深入开展，该行成立“一把手”任组长，分管行长为副组长，部门负责人为成员的消费者权益工作领导小组，明确各部门负责人为该项工作的第一责任人，不断完善工作机制，注重服务水平提升，以服务品质管理为抓手，有效将客户服务与消费者权益工作融为一体。
二是预防为先，丰富事前协调。金融消费者权益保护工作不仅要关注服务细节，更需要做好服务延伸，从而保证客户的满意度和消费权益。该行丰富消费者权益保护工作的事前协调和管控管理，关口前移，加强金融产品和服务合规审核，在产品设计开发、定价管理、协议制订、审批入市等环节加强对消费者权益保护充分性的审核，定期对产品和服务进行售后评估。
三是注重普惠，持续开展金融知识宣传和教育活动。金融消费者权益保护的公益性还表现在普惠金融上，从承担社会责任、从行业长远健康发展考虑，主动开展对消费者的金融知识普及教育，同时积极参与监管部门及银行协会组织的各类普及金融知识活动，形式多样的参与金融消费者权益保护活动宣传中。
下一步，浦发银行东营分行将按照监管机构的统一部署，持续有效的推进“规范建设巩固年”活动开展，切实将内控合规治理转化为内控管理自觉行为，推进全行合规经营。
