东营网讯 为进一步提升老年群体的金融服务水平，为老年人提供更加周全、更贴心、更直接的便利化金融服务，浦发银行东营分行高度重视，充分发挥各项资源优势，通过开展老年人服务需求调研，积极提升老年人支付服务便利化相关措施。
目前老年人面临金融系统电子设备更新换代快，相关操作无法独立完成的问题，同时，部分老年人行动不便，前往网点进行业务办理存在一定困难。为此，该行不断优化营业场所软硬件设施，不断改善提升老年人金融服务水平。
一是完善网点厅堂客户服务基础设施。专为老年人配备有不同度数的老花镜、饮水机、轮椅以及各类急用药品，供老年客户或特殊客户群体服务使用，充分保障厅堂标准化服务需求。
二是完善网点厅堂标准化服务。网点工作人员主动问询，并对特殊需求的老人提供一对一服务，理财经理与柜员针对老年人开展更为贴心、周到的业务指导。对于听力较弱的客户调整话筒音量、多次重复、耐心讲解；对于视力较弱的老年人在单据上单独标明、重点展示。除此之外，对于自助机具由专人进行指导、引导操作，帮助老年人客户减少等待时间，提升老年人服务体验。
三是完善特殊客户差异化服务。疫情期间，针对年龄较大，行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，采取上门服务为老年客户提供绿色通道和咨询、协助服务，切实解决老年客户金融需求。
为了全面提升我行老年客户群体的服务质量，切实满足老龄人口等群体的支付需求，浦发银行东营分行将始终秉承“新思维 心服务”的服务理念，为老年群体提供高效优质的金融服务，提升老年客户到行体验感，致力于打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行。通讯员 徐平
