东营网讯 为进一步加强客服经理队伍建设，增强对客服经理队伍的关注和培养，提升队伍归属感，工商银行东营分行按照上级行要求，在全行开展“客服经理关爱日”活动，制定活动方案，持续推动客服经理队伍建设，多形式提升队伍凝聚力、战斗力和创造力，为网点竞争力提升提供重要支撑。
提升客服经理队伍凝聚“力”，开展“客服经理关爱日”系列活动。制定《“客服经理关爱日”活动方案》，以“以爱聚力，同心同行”为主题，开展“慰问座谈送温暖、赋能基层办实事、弘扬先进树典型、宣传引导展风采”主题活动，举办读书会、行长接待日、爱心午餐、为员工过生日、趣味运动会等等多种活动，大大提升客服经理队伍凝聚力，增强客服经理价值感、归属感和幸福感。
提升客服经理队伍战斗“力”，加强多形式的业务培训。组织客服经理、新入行员工等线下培训3期；开办“运行之声”线上培训、微信答疑、云文档建章立制三个板块，多渠道加强运行条线队伍建设；开办榜样线上“访谈”栏目，邀请优秀运营主管、客服经理分享经验和先进做法，打通交流互动渠道；按季度组织“运行之星”评选，激发运行队伍的“比、学、赶、超”工作热情。
提升客服经理队伍创造“力”，加强岗位联动和配合。贯彻落实上级行通岗能力建设要求，推进客服经理在柜面与厅堂、业务办理与客户维护间的内外通岗，把传统的客服人员从柜面业务中释放出来，做好客户的服务和维护，搭建与客户之间联系的桥梁，夯实底部客户基础。客服经理服务能力提升是一项长久的工作，通过精准指导和跟进观察的方式，全面督导客服经理的能力提升，该行不仅积极推动客服经理转岗，还注重挖掘队伍潜力，培育一支懂业务、善服务、知风险的全能型客服经理队伍。（通讯员 辛绪喆）
