东营网讯 公积金贷款线上不见面审批场景于10月20日在“爱山东”APP上线，全省首创住房公积金贷款全流程线上申请审批模式，工商银行东营分行作为全市先行试点行，充分认识到推广公积金贷款线上不见面审批业务对释放柜面工作压力、增加客户粘性的积极意义，全力做好推广工作。截至2023年末，该行受理业务31笔、1407万元，实现了业务发展新突破。
做好宣传，积极引导。结合今年公积金贷款受理情况，该行制定详细的推广计划，通过线上、线下等方式全方位宣传公积金贷款不见面审批业务的优势，让合作楼盘及中介机构了解最新办理模式，客户了解该业务需要提供的资料及注意事项，提前规划，减少“无效申请”。同时跟进服务，遵循意愿，积极引导客户通过线上渠道提交申请材料，避免线下渠道集中办理导致客户排队影响服务体验。
高度重视，组织培训。该行高度重视公积金贷款不见面审批业务的推广工作。11月初全流程业务培训后，分行个贷部积极下沉到各支行进行业务培训与督导，全面梳理业务流程，强调贷款申请、线上审批、线上面签、担保核验、资金结算各个环节的重点，总结各种异常情况处理方法，并通过多种方式扎实做好培训及转培训工作，确保全员充分熟悉了解公积金贷款不见面审批业务的流程，能够顺利对客户进行业务操作指导，切实提高业务办理效率。
加强督导，高效落实。从业务咨询到办理，责任落实到人，及时向客户解释公积金贷款不见面审批业务的政策和流程。同时对在推广工作中落后的支行进行督导帮扶，做好推广应用，不断满足客户多元化的金融需求。
下一步，工商银行东营分行将构建公积金贷款不见面审批业务推广的长效机制，持续深耕个人住房贷款业务，做好线上业务流程新模式的推广工作，不断优化金融服务环境，提升客户满意度。（通讯员 郑新飞）
