东营网讯 为更好的为客户提供服务，保证春节长假期间工行线上服务不打烊，工商银行东营分行积极准备，制定多项预案，采取多项措施保障各线上服务渠道通畅运行，及时解决客户线上办理金融业务中遇到的问题。
加强线上服务宣传导，辅导客户熟悉线上办理流程。该行通过制作微信公众号线上办理业务宣传推文、制作手机银行重点金融服务操作流程短视频等方式，开展对客户的线上辅导，使客户能够通过手机银行、企业网银等渠道办理业务，充分展示工行线上服务的优势。
开辟更多服务渠道，使客户服务更便捷。除手机银行、企业网银等传统的线上服务渠道外，该行还积极推广“中国工商银行客户服务”公众号、云网点工行服务小程序、“工商银行东营分行”公众号、企业微信等多个服务渠道，使更多客户有更多的服务渠道选择，为客户提供更多个性化服务。
推出更多线上活动，引导客户享受线上金融服务。该行投入资源，开展手机银行重点交易体验活动、宣传推广总省行工银信使活动和绿色能量兑换立减金活动，引导客户更多的使用工行线上服务渠道，培养线上办理金融业务的习惯，在便捷服务的同时，提升手机银行等的活跃度，促进AUM和MAU提升。
加强服务保障，各层级确定假日值班热线。为保证更好的服务，及时解决客户线上服务中遇到的问题，该行节日期间安排分行网金部每日值班、支行和网点也安排的值班人员，随时处理各种问题。（通讯员 张金国）
