东营网讯 根据《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求，为更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。工商银行东营分行严格落实人民银行相关工作要求，多措并举开展支付服务优化工作。
优化现金服务。该行高度重视此项工作，切实提升网点现金服务水平，有效发挥现金在支付领域的基础性和兜底作用。加强人民币现金备付，全辖营业网点按照综合业务规模、客户需求等，常态化做好小面额现金备付，切实保障客户取现需求。加快外币、大额、新钞和零钞预约取现新模式的推广应用，高效便捷满足不同客群的现金需求。
加强基础保障。结合网点现金存取业务周期变化，科学制定装卸钞计划，坚持“一机一策”，保障自助渠道现钞供应。组织支行专业条线积极开展外卡在ATM机取现的宣传引导，确保网点熟练掌握相关业务知识，对有需求的客户做好业务指导。设计外来华人员中英文双语开户指南电子版折页，方便境外来华人员了解业务办理流程，提升开户效率。为落实人民银行关于境外来华人员支付便利化宣传工作的要求，切实提高境外来华人员使用我国主要支付方式的认知，该行订购了《境外来华人员支付指南》及宣传海报，包含刷卡支付、扫码支付、货币兑换和数字人民币四类主流支付方式的获取手段和使用流程，并在网点组织相关宣传资料的摆放，用于该行开展境外来华人员宣传使用，可帮助境外来华人员迅速了解和使用我国支付方式。
开展零钱包服务。该行结合前期优秀兄弟行的推广经验，进一步做好零钱包服务，综合采取“标准化+定制化”相结合的方式，构建到店即来即兑和主动上门兑换的服务模式。设置零钱包规格，设定300元、200元、100等多种规格，方便客户兑换。同时为加快业务推广，该行所有营业网点实现零钱包备付全覆盖，其中主力网点零钱包备付数量已达到20个以上，对于到店客户有零钱兑付需求的，优先推介和使用零钱包。此外，该行正在接洽大型商超和出租车公司等重点场景，建立长期性的供应联动机制，满足零钞备付需求。（通讯员 张珈宁）
