东营网讯 在银行业务高速发展的背景下，各种风险因素都迫切要求银行业进一步加强声誉风险管控，完善监管机制，建立清晰的声誉风险管理流程，采取科学合理的声誉风险管理方法，健全机制服务大局。

　　健全声誉风险管理机制。银行要将声誉风险管理纳入全面风险管理体系，制定切实可行的声誉风险管理制度，明确相关部门及人员的职责，在各项业务流程设计中进行相应的声誉风险管理安排，对一切可能引发外部负面评价的工作进行闭环式管理，做到流程“环环相扣”、责任落实到人、声誉风险点不遗漏。

　　健全投诉处理机制。银行要强化消费者权益保护工作，建立畅通投诉渠道，依法及时妥善处理消费者投诉。对于消费者投诉有理的，要及时纠正违规行为，切实维护消费者的合法利益;对于消费者投诉无理的，应耐心细致地向消费者进行解释说明，争取消费者的理解，进而避免演化为声誉风险事件。

　　完善声誉风险监测处置机制。银行应加强声誉风险监测，建立与政府、监管部门等相关部门的联动机制，制定完善声誉风险事件处理预案。当发生声誉风险事件时，要积极主动应对，针对不同情况采取有针对性的处置措施，及时消除不良影响或将影响降低到最小。（通讯员 刘胜男）