东营网讯 在工商银行东营胜利支行营业部前台一次办理业务中，柜员了解到客户是某单位的职员，遂向客户介绍工商银行的公务卡。说来也巧，这个客户正好有办理公务用信用卡的需求，经过几番交谈柜员了解到他们单位有一百多在编员工，而且都未曾办理过工行的公务卡。随后柜员便将客户介绍给网点主任，主任与该客户进一步交流，并初步达成了合作意向。

　　在几次与该单位领导电话联系介绍情况后，对方同意跟我们签订协议办理公务卡。主任跟一名客户经理带着资料第一次来到了该单位。结果在与单位领导详细介绍公务卡业务后，单位领导感觉这份协议签订后会承担相应责任，拒绝在协议上签字。经过多方解释说明，仍未能解决对方风险防范意识，最终铩羽而归。

　　经过第一次的失败，主任回到单位苦练内功，仔细研读公务卡办卡细则，请示法律部门相关问题，内功有成，再打电话。这次效果还不错，基本同意签定协议。主任与客户经理再次来到该单位，结果事与愿违，由于临时紧急会议，主任跟客户经理苦等了一上午都没见到人。临近中午的时候才被告知，领导开完会就出去了，叫他们以后再来，主任和客户经理又一次败回。

　　两次失败以后，主任再次回家练功，多方索要秘籍，几天努力，憋出来一套大招，通过分析客户金融需求，制订了一整套服务方案，再次来到客户单位，这次终于与该单位成功签署了《东营市市级预算单位公务卡服务协议》，并成功办理了59张公务卡。单位领导在签协议时说到：“你们这还真是“三顾茅庐”，被你们的执著打动了”。

　　金融行业竞争激烈，拓展业务更加困难，银行只有真诚热情、锲而不舍的为客户服务，才能打动客户，赢得客户信赖。真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。（通讯员 高学贤）