东营网讯 春节刚过，上班没几天，工商银行东营分行营业部接到一个咨询销户的客户来电。原来，该名客户已经搬去了青岛，这次春节假期回到东营，想起还有好多银行卡，想问问怎么办理销户手续。

　　在详细询问客户用卡情况后，客户经理判断该客户的一张银行卡应该是冻结状态，如果冻结的银行卡按照流程提交申请，需要3个工作日的时间才能处理完成，那就耽误客户的行程了。通过和客户交流，让客户就近选择一家工商银行网点，查询下卡片信息，果然该卡已经是冻结状态，了解到这个情况后客户经理分别联系办理业务的网点和分行卡部，申请提交后，当天就处理完毕。第二天，客户来到网点，很快就办完了销户手续。手续办完后，客户问接待的客户经理，不能透支的那种储蓄卡异地存取是不是都免费了，得到肯定的答复后，客户满意的笑了“我还有三张储蓄卡，当时是分别对应着理财、股票和定期存款，本来想一起销户，但昨天打电话，你们那么热情，为我考虑，唯恐怕耽误我的行程，我就不消了，继续用，你们的服务，我也放心”，客户的肯定让客户经理非常感动，但为了客户方便，经解释，客户还是消了两张之前的储蓄卡，只保留一张使用。业务办理完毕后，客户对该柜员的优质的服务竖起大拇指点赞，并执意要致电95588对此事进行表扬。

　　一起很平常的以优质服务换得客户赞扬的服务案例。该案例中，网点柜员能够切实做到设身处地的为客户着想，将客户视为家人朋友一样对待，站在客户的角度思考问题，想客户之所想，急客户之所急，热忱关怀，积极主动帮助客户，自然会提升客户的服务感受，赢得客户良好的口碑。（通讯员 张强）