东营网讯 山东省银行业协会在8月初推行了五星级网点创建及评比工作，设计了考核评价体系，旨在山东省内打造一批具有影响力的服务示范网点，以充分展现网点的服务品质和市场竞争力。工商银行广饶支行充分认识到星级网点评选对推进网点服务工作标准化、精细化和常态化管理，持续提升网点服务水平的促进作用，制定了服务示范网点创建管理实施方案。

　　该行按照星级网点创建实施进度计划，分解落实创建责任，对照银协验收评价标准，包括“服务星级网点创建管理办法”和“服务星级网点评价标准”，找出在考核指标、硬件设施、现场服务、制度完善等方面的差距，加大资源投入，加强日常管理，以服务促业务，全力备战服务星级网点创建。

　　通过组织全营业部人员对评级标准进行培训，利用晨夕会以及非营业时间集中学习星级评定标准，深入解读每条标准所代表的具体事项和表现形式，为创建工作奠定基础。与此同时，大堂经理、客户经理、柜员等多岗位人员均深度参与，献计献策，调动员工改进服务的积极性和日常服务规范的养成遵循。

　　为实现各验收项目的完善落实，支行分管行长及相关负责人高度重视，邀请市行领导进行现场指导帮促，逐条对网点进行现场诊断分析，帮助网点制定切实可行的改进措施，并通过非现场录像抽查和系统数据监测，督导随时纠正问题，全面改进客户服务体验，为创建银协星级服务示范网点奠定坚实基础。（通讯员 孟凡丁）