东营网讯 5月的一个上午，大约9点钟，工商银行东营垦利支行营业部和往常一样，大堂经理小朱正在大厅巡逻，看到一位客户在ATM机旁边打电话边办理业务，小朱走近几步，看到客户在使用英文界面办理业务，赶紧快步跑了过去，十分着急的让客户先取消交易，客户没反应过来，小朱直接按了自助设备的“取消”键。

　　客户还是没反应过来，厉声指责大堂经理，指责小朱太“粗鲁”。运营主任听到吵动，赶了过来，原来几天前客户到南方旅游并且刷信用卡购买了很多东西，今天收到了一个短信，内容大致为：“您尾号是xxxx的信用卡近日多次消费，涉嫌套现，为了不影响您的征信，防止您的卡被冻结，请尽快联系工行信用卡部，电话：xxxxxxx。”由于客户近日正好有多笔消费，于是赶忙打过电话去，对方称是工商银行信用卡部工作人员，由于其在外地刷卡消费时卡片遭到复制，造成信息泄露，为了保护其资金安全，建议先将其同等消费金额的现金存入一个安全账户。客户开始不相信，要求核实，对方提供了客户部分的消费记录，丝毫不差，客户这才信以为真，于是专程来银行，开始按照对方的指示操作，小朱是在看到客户进入的是英文界面才果断采取了“粗鲁”的服务制止了客户。在跟客户解释清楚了以后，客户对小朱保护客户资金安全的责任心表示感谢，并为指责小朱表示道歉。

　　随着科技的飞速发展，许多高科技的诈骗手段不断滋生，客户的文化水平和对新事物的接受程度也均不一样，有些案件让人防不胜防。作为银行员工，一方面要时刻保护好客户的信息资料，在办理业务时也要对客户进行必要的风险提示；再一方面对一些新高科技的诈骗案件要及时的跟进学习，跟上时代的步伐，将风险扼杀在摇篮中。（通讯员 朱峰）