东营网讯 5月初，工商银行东营分行营业部大堂值班经理李飞在网点内进行巡视时，一位客户急匆匆的跑进网点，还未等大堂值班经理向其问好，就着急的询问：“上次在这买得基金怎么赎回啊？我家里遇到点事情，着急用这个钱，你快帮我看看怎么拿出来！”

　　大堂值班经理见状，抓紧带领客户来到智能终端进行基金产品赎回，待客户查询后，大堂值班经理一看着，原来客户购买的是该行前期代理热销的一款新发股票型基金，已经进入建仓期未打开申购赎回，近期根本无法操作赎回。待向客户讲解后，客户表示知道，“我知道有申购期，这不是家里出了点事情，着急用钱嘛！”看到客户着急的神情，大堂值班经理突然想到近期正在推广的“工银e分期”业务，说不定客户解客户燃眉之急！大堂值班经理便向客户详细介绍了该项产品，由于其审批快速，费率优惠，且该产品正好贴合客户需求。

　　客户当即便通过手机银行进行了申请，3天后，客户打来电话，说是资金到账了，对工作人员的业务素养及服务态度高度赞扬。