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工行东营分行落实投诉处理提升服务质量

您当前的位置：银行 > 来源：2018-07-23 09:06评论

　　东营网讯 工商银行东营分行认真落实省行网点标准化建设工作要求，深化巩固服务面貌改观与服务口碑改善的积极成果，针对服务投诉问题开展了一系列的治理工作，从单纯的投诉数量压降转向客户投诉深层次的问题治理。上半年，网点综合服务质量有效提升，各类有效投诉投诉实现可比下降。

　　该行认真处理每一笔客户投诉，分析客户投诉产生的原因，深究投诉背后客户的不满和诉求，按月召开服务投诉分析会议，逐个分析服务投诉事件，避免类似事件重复发生。

　　对于转办投诉、重复投诉、升级投诉等，重点分析“首问负责制”、“网点负责人现场处理责任制”、“支行行长最终责任制”落实情况，切实加强网点日常监督检查管理。将功夫用在日常，将工作做在平时，做到服务投诉事件做到“少发生、早排除、防升级”。

　　加强与外部监管、媒体部门沟通协调，利用外部力量及早发现并处理客户投诉。建立起与外部多部门的常态化汇报沟通机制，实现了在二季度转办投诉同业可比最少。（通讯员陈依心）

(责任编辑：东营财经)

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