工行河口支行扎实做好社保客群服务工作-财经-东营网

工行河口支行扎实做好社保客群服务工作

您当前的位置：银行 > 来源：2019-05-31 08:50评论

　　东营网讯 工商银行东营河口支行立足客户群体需求，配合油田社保改制，加强对社保客群的服务，落实一次办好的各项举措，切实提升社保客群金融服务水平，体现工行社会责任，赢得了社保客户群体的赞誉。

　　为做好社保服务，该行成立了以行长为组长的社保客群领导小组，切实加强组织领导和各项措施的落实，随时了解跟进社保客户反映的问题，根据客户反映情况，协调各相关业务部门优化服务流程、及时解决遇到的问题，构建社保服务长效机制。

　　该行社保卡自助设备启用后，在全国范围内首次实现了社保卡各项业务的自助办理。但旧卡销户还是需到柜面办理，业务链条在销户环节出现积压，又出现了排队现象。针对这一情况各网点启动了应急预案，城区4家网点全部增设窗口，支行部室抽调人员充实到网点，提高网点服务能力，确保对客户承诺全面落地，社保服务全渠道畅通。

　　针对社保客户群服务工作中老年客户多的特点，该行及时调整服务模式、做好现场服务引导工作，发现问题第一时间专人跟进，妥善处理、及时解决。确保该行社保客户服务工作全面顺利进行。（通讯员薄纯燕）

(责任编辑：东营财经)

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