东营网讯 十二月三日，已入寒冬，天气骤冷。
今日凤凰广场支行正准备开门迎接新的一天，一位中年女性客户带着两名九十多岁的老年客户走了进来，工作人员便立马上前询问客户需要办理的业务，经过与客户沟通后才知道三位客户是一大早赶车从滨州过来为老人补办社保卡。我们耐心的告诉客户需要稍等片刻，到了营业时间便为老人办理。
八点半，我们工作人员便准时为老人办理业务，以防客户着急。由于客户年龄过大，在与客户交流的过程中遇到了许多阻碍，尤其是请客户在电子凭证签字和设置密码的过程中，遇到了超时的难题，但是我们的工作人员并没有着急焦躁，仍然心平气和的与客户交流，安抚客户急切的心情。在客户与工作人员坚持不懈的尝试后，客户终于顺利的补办出了社保卡。业务结束后，三位客户对我们工作人员表示诚挚的谢意：“真的是太感谢你们了！老人们年龄大了办理业务比较麻烦，谢谢你们这么耐心！”“这是我们应该做的！”我们的工作人员也十分欣慰的回应道。
服务无小事，服务是一种态度，我们将最真挚、热情的一面展现给客户，客户也会回应给我们相同的一面。认真对待服务这件事，在这个寒冷的冬日，我们就是最温暖的的建行人。（通讯员 秦振淑）
