工行东营分行科技创新驱动转型发展

  东营网讯 工商银行东营分行围绕“科技驱动、价值创造”理念,把创新作为转型发展的全新动能,在专利挖掘、场景生态、服务支持和用户体验等方面全面发力,在全行形成了鼓励创新、支持创新、崇尚创新的良好氛围。截至目前,该行已提交专利案20余篇,其中5篇已评审通过正式递交至国家知识产权局,上半年有11名员工被总行评为专家,26篇技术经验文档被山东省分行采纳使用。

  2021年初,该行制定了《专利创意构思大赛活动方案》,规划了专利培训、构思酝酿和评比三方面活动,并于5月26日举办专利创意构思大赛。通过比赛,实现了科技专利零的突破,全方位提升了科技创新的渗透度和推广度,为该行产品用户体验和竞争力提升插上腾飞的翅膀。

  上半年,该行围绕公私联动战略目标,依托智慧银行生态系统,以“行业+金融”的综合化服务模式,敏捷响应客户多元化服务需求。依托开放平台“走出去”跨界合作,拓展了白鹭园微信购票、东营科技职业学院线上缴费、商业大厦综合收单、金宇新银企回单等多个金融服务场景。二是推动金融生态云建设“引进来”共建生态,为东营市委组织部、东营市一中上线党建云、银校通等多个云产品,树立了业界“工行云”良好品牌。通过以上场景共建、价值共享、共生共荣的多方合作商业模式,助力打造数字化合作新标杆,构建无界融合场景生态。

  该行依托工银i服务平台,创新业务服务支持保障手段,通过组织辖内员工提问、解答、参加版本投产验证、跟帖参与话题等形式,不断提升用户活跃度。同时该行金融科技部党支部服务基层故事被精选至i服务“学党史办实事”服务基层主题故事荟中,成为全省唯一入选的基层故事。

  该行践行“客户至上”的服务宗旨,成立了一支“懂业务,通技术”的“产品体验官”团队。团队聚焦客户感受最明显的领域,从客户、自身、对手等多视角,创新思维和调研模式,对云网点、信用卡、e生活微信小程序等重点产品开展了用户体验,参与者达500余人次,收到优化建议600余条,输出多篇用户体验调研报告,为项目改造以满足客户多元化需求提供了丰富的建议参考。用户体验活动的开展,体现了科技创新和金融服务的深化融合,助力打造极致用户体验,全面树立e-ICBC品牌形象。(通讯员 王峥)

责任编辑:东营财经

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