东营网讯 今年以来，工商银行东营分行以工总行“48字”工作思路为指引，坚持“三个统筹”、树牢“五个意识”，深化“以客户为中心”的经营理念，紧抓私人银行特色业务，利用家族信托产品，公私联动服务高端客户，帮助客户增长财富。截至目前，该行家族信托受托资产规模4.4亿元，其中资金型信托规模4.2亿元，排名全省系统第一。
战略上重视。该行高度重视家族信托业务，一方面加大培训，由私人银行中心总经理带队到支行走访，深入支行、面向网点主任开展业务培训，高级经理及业务负责人充分调研市场信息，及时整理发布，让基层及时获取第一手资料。另一方面加强服务，充分贯彻“高管抓高端”的原则，对潜力巨大的超高以上客户，由私人银行中心总经理及主管副总参与服务，提升客户尊享感，大幅提升服务效率。
战术上细化。由于家族信托业务较为复杂，涉及多个环节，为进一步规范服务行为，防范操作风险，该行在工总行文件的基础上，细化各环节流程，明确人员分工，确保工作顺畅执行。同时，总结归纳了五个服务环节，制作了四个服务工具，助力一线更好服务。
队伍上充实。家族信托业务涉及到投资、法律等多方面内容，为进一步提升服务效率，扩大覆盖面，该行充分发挥行内人才优势，设立家族信托专员，组建家族信托服务团队，通过“1+1+N”的方式提供专业支持。（通讯员 王海洋）
